Schritt für Schritt – vom ersten Kennenlernen bis zum Support.
Egal ob Sie ganz am Anfang einer Software-Einführung stehen oder als Kunde Ihre Prozesse weiter optimieren möchten- wir unterstützen Sie vom Anfang bis zum Ende. Dazu gehören auch Schulungen und unser Helpdesk.
Sie benötigen ein persönliches Gespräch? Kein Problem! – Vereinbaren Sie gerne einen Termin mit uns. Hier klären wir alle Details und den weiteren Verlauf Ihres Projekts.
„Bezüglich der InCaTec Solution kann ich nur sagen, dass ich mit unseren Kundenbetreuern in Sachen Betreuung wirklich in den besten Händen war. Gerade im Hinblick auf Reaktionszeiten – toller Service! Jederzeit ansprechbar!“
Kennenlernen und Live-Präsentation
Schrittweise bringen wir Ihnen, durch eine Live-Präsentation, unsere CAFM-Software näher und zeigen Ihnen die zahlreichen Module und Funktionen. Die Präsentationen können sowohl vor Ort als auch online stattfinden. In allen Gesprächen gehen wir gerne auf Ihre Individuellen Anforderungen ein.
Ihre Anforderungen
Sie sind sich noch nicht sicher, welche Prozesse mit unserer Software umsetzen möchten? Kein Problem! In einem ausführlichen Workshop erarbeiten wir gemeinsam Ihre Anforderungen an unser System. Diese werden in einem Protokoll zusammengetragen, welches Ihnen nach dem Workshop zur Verfügung gestellt wird.
Modul-Auswahl
Wir helfen Ihnen, die besten Module für Ihre internen Prozesse auszuwählen. Alle Module unserer SaaS-Lösung (Software as a Service) können Sie einzeln, gestaffelt oder komplett einführen. Sie bezahlen jährlich nur einen festgelegten Preis je Benutzer, nicht je Modul.
Angebotserstellung
Gerne erstellen wir Ihnen jederzeit ein Angebot, welches individuell auf Ihre Bedürfnisse ausgelegt ist. Unser Angebotskonzept umfasst eine detaillierte Aufstellung aller kalkulierten Kosten sowie den Vorgehensweisen der Implementierung unseres Projektteams. Sollten sich Fragen aus dem Angebot ergeben, klären wir diese in einem gemeinsamen Meeting.
Datenzusammenfassung und Integration
Bei Bedarf stellen wir Ihnen auch Muster zur Datenzusammenstellung zur Verfügung, um einen qualitativen und schnellen Import ermöglichen zu können. Sprechen Sie uns einfach an.
Software-Einführung
Auch bei der Implementierung legen wir alle Prozesse und Ziele zusammen fest. Dabei entscheiden Sie, wie viel Unterstützung Sie bei der Datenmigration und der Implementierung benötigen. In unseren Schulungen, wie man am besten mit der Software arbeitet und wie diese selbst verwaltet werden kann. Auch nach der Einführung steht Ihnen unser Support jederzeit zur Verfügung.
Persönliche Betreuung
Von der Anforderungsbeschreibung bis hin zur Software-Einführung. Sie erhalten von uns stets eine persönliche Betreuung. Auch nach der Implementierung sind wir jederzeit für Sie da! Wenn Sie etwas ändern möchten oder Fragen haben, hilft Ihnen unsere Support-Abteilung gerne weiter.
Einführungsmethodik
Gemeinsam legen wir die Ziele des Projekts fest. Unser Team setzt Ihre Herausforderungen nicht nur in konkrete Lösungen um, sondern teilt auch ihre Best Practices mit Ihnen.
Schulungen und Workshops
Ein Teil des Implementierungsprozesses bildet die fachliche Schulung Ihrer Mitarbeiter. Hier werden alle Kollegen, die mit unserer CAFM-Software arbeiten, von unserem Team in das System eingearbeitet. Verschiedene Schulungskonzepte helfen dabei, das richtige Wissen an die richtigen Anwender weiterzugeben.
Projektcontrolling
Alle Vorgehen im Projekt werden von unserem Consultingteam dokumentiert und sind jederzeit transparent. Dazu gehören auch mögliche Budgetüberschreitungen oder Terminverschiebungen, die im Voraus immer mit dem Kunden abgesprochen werden.
Unsere Unterstützung für Ihren Erfolg
Unser Support besteht aus zwei Stufen:
Die erste Stufe der Unterstützung Ihrer Organisation bilden dabei Ihre hausinternen Anwendungs- und Systemadministratoren (First Level).
Die zweite Stufe der Unterstützung ist der Support von uns zu Ihrer Organisation (Second Level). Diese Unterstützung läuft über den „Online-Support“.
Wir bieten zudem umfangreiche Möglichkeiten, Ihr CAFM-System auf Ihre Bedürfnisse und Anforderungen anzupassen, oh
ne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind. Diese Änderungen können entweder selbst (nach jeweiliger Schulung), oder auf Ihre Anfrage hin, durch den Key Account Manager vorgenommen werden.
Zwischen Ihnen und uns wird außerdem ein RFC (Request for Change)- Verfahren vereinbart, um standardmäßig Änderungen zu beantragen, aufzunehmen und zu verarbeiten.
Nach der Implementierung kann vom Auftraggeber auch ein Ticketing-System in unserem Kundenportal genutzt werden. Die Zugangsdaten hierfür stellen wir jedem Kunden nach Projektabschluss zur Verfügung. Die Betriebszeiten des zertifizierten Rechenzentrums in Frankfurt bzw. des Backup-Rechenzentrums beträgt 24 Stunden an 7 Wochentagen. Wir garantieren zudem eine 99,8 %ige Verfügbarkeit im Jahr.
Einfach wechseln, sicher ankommen
Der Wechsel eines CAFM-Systems muss kein Risiko sein. Wenn Sie Ihr bestehendes System ablösen möchten, sorgen wir dafür, dass der Umstieg strukturiert, transparent und ohne Unterbrechung Ihres laufenden Betriebs gelingt.
Buchen Sie sich einen Timeslot für Ihre Softwarevorstellung
Wir freuen uns sehr, dass Sie sich für Axxerion interessieren und möchten Ihnen gerne einen Einblick in die Praxis geben.
Dafür stellen wir Ihnen unser System in einem einstündigen Online-Meeting gerne vor.
Wenn Sie uns im Voraus sagen, welche Module und Prozesse Sie gerne mit dem CAFM abbilden möchten, bereiten wir die Präsentation entsprechend vor. Auch die Umsetzung Ihres Projektes und die Kosten besprechen wir im Meeting zusammen mit Ihnen.
Gleich ob es sich um eine Beratung am Anfang handelt oder nach der Implementierung noch Fragen offenstehen.
Unser telefonischer Helpdesk ist an den Werktagen (Mo. – Fr.) von 08:30 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 0800 – 440 4421 für Sie da und kümmert sich schnell um alle Anliegen.
Wir berechnen keinen festen monatlichen Betrag für die Verfügbarkeit des Helpdesks. Auch für systemtechnische Problembehandlungen werden keine weiteren Kosten in Rechnung gestellt. Die Meldung von Problemen ist auch elektronisch möglich. Die dafür zu verwendende E-Mail-Adresse ist helpdesk@mavorest.com.
Unser Chat hilft dir blitzschnell all Ihre Fragen rund um unsere Softwarelösungen, unseren Service und andere Themen zu beantworten.
Du erreichst uns telefonisch unter +49 (0) 251 98163691
Service-Zeiten: Montags bis Freitags 8.30 bis 17.00 Uhr
Oder per Mail an sales@mavorest.com
