Von der Betreuung bis zur Anwendung

Kennenlernen und Live-Präsentation
Schrittweise bringen wir Ihnen, durch eine Live-Präsentation, unsere CAFM-Software näher und zeigen Ihnen die zahlreichen Module und Funktionen. Die Präsentationen können sowohl vor Ort als auch online stattfinden. In allen Gesprächen gehen wir gerne auf Ihre individuellen Anforderungen ein.

Ihre Anforderungen
Sie sind sich noch nicht sicher, welche Prozesse Sie mit unserer Software umsetzen möchten? Kein Problem! In einem ausführlichen Workshop erarbeiten wir gemeinsam Ihre Anforderungen an unser System. Diese werden in einem Protokoll zusammengetragen, welches Ihnen nach dem Workshop zur Verfügung gestellt wird.

Modul-Auswahl
Wir helfen Ihnen, die besten Module für Ihre internen Prozesse auszuwählen. Alle Module unserer SaaS-Lösung (Software as a Service) können Sie einzeln, gestaffelt oder komplett einführen. Sie bezahlen jährlich nur einen festgelegten Preis je Benutzer, nicht je Modul.

Angebotserstellung
Gerne erstellen wir Ihnen jederzeit ein Angebot, welches individuell auf Ihre Bedürfnisse ausgelegt ist. Unser Angebotskonzept umfasst eine detaillierte Aufstellung aller kalkulierten Kosten sowie eine Beschreibung der vorgesehenen Vorgehensweise der Implementierung unseres Projektteams. Sollten sich Fragen aus dem Angebot ergeben, klären wir diese in einem gemeinsamen Meeting.

Datenzusammenfassung und Integration
Bei Bedarf stellen wir Ihnen auch Muster zur Datenzusammenstellung zur Verfügung, um einen qualitativ hochwertigen und schnellen Import ermöglichen zu können. Sprechen Sie uns einfach an.

Software-Einführung
Auch bei der Implementierung legen wir alle Prozesse und Ziele zusammen fest. Dabei entscheiden Sie, wie viel Unterstützung Sie bei der Datenmigration und der Implementierung benötigen. In unseren Schulungen, wie man am besten mit der Software arbeitet und wie diese selbst verwaltet werden kann. Auch nach der Einführung steht Ihnen unser Support jederzeit zur Verfügung.

Die Bestanddatenaufnahme kann zudem durch einen Partner wie Metrika 360 übernommen werden.

Persönliche Betreuung
Von der Anforderungsbeschreibung bis hin zur Software-Einführung. Sie erhalten von uns stets eine persönliche Betreuung. Auch nach der Implementierung sind wir jederzeit für Sie da! Wenn Sie etwas ändern möchten oder Fragen haben, hilft Ihnen unsere Support-Abteilung gerne weiter.

Einführungsmethodik
Gemeinsam legen wir die Ziele des Projekts fest. Unser Team setzt Ihre Herausforderungen nicht nur in konkrete Lösungen um, sondern teilt auch seine Best Practices mit Ihnen.

Schulungen und Workshops
In unseren Schulungen zeigen wir Ihnen, wie Sie optimal mit der Software arbeiten und diese selbst verwalten können. Hier werden alle Kollegen, die mit unserer CAFM-Software arbeiten, von unserem Team in das System eingearbeitet. Verschiedene Schulungskonzepte helfen dabei, das richtige Wissen an die richtigen Anwender weiterzugeben.

Projektcontrolling
Alle Vorgänge im Projekt werden von unserem Consultingteam dokumentiert und sind jederzeit transparent. Dazu gehören auch mögliche Budgetüberschreitungen oder Terminverschiebungen, die im Voraus immer mit dem Kunden abgesprochen werden.

Unser Support besteht aus zwei Stufen:

Die erste Stufe der Unterstützung Ihrer Organisation bilden dabei Ihre hausinternen Anwendungs- und Systemadministratoren (First Level).

Die zweite Stufe der Unterstützung ist der Support von uns zu Ihrer Organisation (Second Level). Diese Unterstützung läuft über den „Online-Support“.
Wir bieten zudem umfangreiche Möglichkeiten, Ihr CAFM-System auf Ihre Bedürfnisse und Anforderungen anzupassen, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind. Diese Änderungen können entweder selbst (nach jeweiliger Schulung), oder auf Ihre Anfrage hin, durch den Key Account Manager vorgenommen werden.

Zwischen Ihnen und uns wird außerdem ein RFC (Request for Change)- Verfahren vereinbart, um standardmäßig Änderungen zu beantragen, aufzunehmen und zu verarbeiten.

Nach der Implementierung kann vom Auftraggeber auch ein Ticketing-System in unserem Kundenportal genutzt werden. Die Zugangsdaten hierfür stellen wir jedem Kunden nach Projektabschluss zur Verfügung. Die Betriebszeiten des zertifizierten Rechenzentrums in Frankfurt bzw. des Backup-Rechenzentrums betragen 24 Stunden an 7 Wochentagen. Dabei haben Sie eine 99,8 %ige Verfügbarkeit der Software im Jahr.

Der Wechsel eines CAFM-Systems muss kein hohes Risiko sein. Mit einer strukturierten Planung lassen sich Migrationsrisiken reduzieren und notwendige Unterbrechungen auf ein Minimum begrenzen.