UC - Tankstellenanbieter

Implementierte Kernmodule

Meldungen (Service-Management-System)

Wartungsplanung

Inventarverwaltung

Gebäudemanagement

Dokumentenmanagement

Single-Sign-On

„Axxerion ist für uns Single Source Of Truth – der einzige Ort der Wahrheit. Es gibt keine duplizierten Daten mehr. Person A und Person B schauen nicht mehr auf unterschiedliche Listen, stattdessen arbeiten jetzt beide mit derselben Datenbasis!“

- Markus Reichelt, Advisor Process and System Support Engineering bei dem von uns vorgestellten Tankstellenbetreiber

Wer ist unser Kunde?

Branche

Tankstellenbetreiber

Kennzahlen

ca. 800 Tankstellen in Deutschland
mehr als 150 Tankstellen in Österreich
Marktanteil von etwa 10% in Deutschland

Bei unserem in dieser Case Study vorgestellten Kunden aus der Branche der Tankstellenbetreiber handelt es sich um ein Tochterunternehmen der Phillips 66.*

Das US-Unternehmen mit Hauptsitz in Houston, Texas, verarbeitet und vermarktet Mineralölprodukte in über 15 Ländern. Für Phillips 66 sind rund 14.000 Mitarbeiter weltweit tätig. Es betreibt in den USA, Deutschland, Großbritannien, Österreich und der Schweiz (in einem Joint Venture) rund 10.000 Tankstellen.

*aufgrund spezifischer Marketing-Vorgaben unseres Kunden wird der Name des Unternehmens in dieser Case Study nicht genannt.

Herausforderung

Nachverfolgung von Störungen und Kontrolle der Dienstleister: Werden die SLAs (Service Level Agreements) eingehalten? Werden vertraglich vereinbarte Reaktionszeiten eingehalten?
Überblick darüber, welche Chargen und Equipments besonders störungsanfällig sind: deutschlandweit die größten Störungsfaktoren lokalisieren
Wunsch nach einer Equipmentdatenbank: Welcher Standort verfügt über welches Equipment? Wie alt sind einzelne Komponenten?
Strategische Entscheidungen hinsichtlich der Wartung und/oder eventuellen Austauschs ganzer Geräte treffen können
Wunsch nach einer SSOT (Single Source Of Truth; engl. „Der einzige Ort der Wahrheit“): Ort, an dem einheitlich alle Informationen gesammelt werden, auf die deutschlandweit von allen Nutzern zugegriffen werden kann (zuvor gab es an den einzelnen Standorten individuell geführte Exceltabellen als Datenbank.)

Die Lösung

Welche Probleme löst Axxerion nun bei dem Tankstellenbetreiber?

Implementierung der Softwarelösung Axxerion im Jahr 2013
Allmähliche Erweiterung des Nutzungsumfangs; beispielsweise um die zentrale Dokumentenablage (alle Dokumente zu den einzelnen Standorten und den einzelnen Equipments), auf die nun alle berechtigten Nutzer zugreifen können
Nachträgliche Erweiterung um ein Repertoire an verschiedenen Checklisten
Etablierung einer zentralen Terminverwaltung

Das Ergebnis

Was sind die Ergebnisse der CAFM-Einführung?

Zeitersparnis durch Zugriff auf Equipmentdaten und Informationen per Knopfdruck
Repräsentative Berichte können ohne Zeitaufwand einfach aus Axxerion „gezogen“ werden – das geschah zuvor durch mehrtägige Umfragen, in denen unterschiedlich gut gepflegte Daten verschiedener Stellen zusammengetragen werden mussten.
Die Qualität der ehemals mühselig zusammengetragenen Daten ist nicht mehr fragwürdig und Fortschritte sind jetzt in der täglichen Arbeit gut sichtbar.

Erfahrung & Empfehlung

Welche Erfahrungen wurden bei der Einführung von Axxerion gesammelt?

Empfehlungen zur Implementierung und Anwendung von Axxerion

Markus Reichelt (Advisor Process and System Support Engineering bei unserem Kunden) rät:

„Bei der Einführung besteht die Herausforderung darin, alle Nutzer von Axxerion erst mal auf den selben Stand zu bringen; ihnen verständlich zu machen, weswegen Axxerion benötigt wird, weswegen es auch für den Dienstleister oder die Wartungsfirma selbst sinnvoll ist, es zu nutzen. Für den ganzen Prozess wurde von uns doch weniger Zeit eingeplant als wir letztendlich gemeinsam benötigt haben; wir haben länger gebraucht, als wir eigentlich gedacht hätten.“

Erfahrungen mit Axxerion

Markus Reichelt (Advisor Process and System Support Engineering) resümiert:

„Dinge, die man anfangs für eine gute Idee gehalten hat, mussten im Nachhinein noch einmal angepasst werden. Bisweilen kommt die Erkenntnis, zu Beginn doch zu tief in die Materie gegangen zu sein und Workflows zu komplex angelegt zu haben.

Es war möglich, das System, welches sich individuell an unsere Bedürfnisse angepasst hat, breit auszubauen und – wo notwendig – von zu komplizierten Workflow-Ideen Abstand zu nehmen, um den Mitarbeitern die Nutzung der Software bestmöglich zu erleichtern.

Ein großer Vorteil von Axxerion ist die Flexibilität und die Möglichkeit, zusammen mit den Consultants von mavorest die eigenen Workflows so zu bauen, wie man sie haben möchte und sie auch noch nachträglich individuell anzupassen. Manchmal kristallisiert sich erst mit der Zeit heraus, welche Prozessschritte aufeinander folgen und wer involviert sein soll.

Für uns ist der zentrale Nutzen die einfache Auswertbarkeit aller Informationen, die wir nun im System haben: die SSOT (Single Source Of Truth), sowohl für Dokumente, als auch für Termine und Equipments. Ein weiterer großer Pluspunkt ist die allgegenwärtige Zugriffsmöglichkeit – egal, wo ich bin, egal, welches Medium mir gerade zur Verfügung steht!“

Use Case Tankstellenbetreiber